Política de Trocas e Devoluções
Última atualização: 23 de Maio de 2026
Na VB Snooker, nosso compromisso é oferecer produtos de excelência e garantir total transparência. Criamos este guia simplificado para que você entenda como funciona nosso processo de troca ou devolução, assegurando todos os seus direitos protegidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
# Prazos e Direitos Fundamentais
Consulte abaixo um resumo rápido dos prazos mais importantes para solicitações:
Arrependimento
7 Dias
Corridos, a partir da entrega. Direito garantido pelo Art. 49 do CDC para compras online.
Avaria de Transporte
48 Horas
Para sinalizar avarias internas ocultas, caso não tenham sido vistas na conferência de entrega.
Garantia Técnica
90 Dias
Prazo legal do Art. 26 do CDC para defeitos de fabricação em bens duráveis.
Reembolso
5 Dias Úteis
Após a aprovação da vistoria técnica em nosso centro de distribuição.
Avaria no Transporte: Atenção no Recebimento
Essencial para Mesas de Sinuca e Itens de Grande Porte
Devido ao grande porte e peso das nossas mesas de sinuca e jogos, o transporte requer cuidados extremos. Por isso, solicitamos que você ou o responsável pela recepção siga rigorosamente este protocolo:
Inspecione
No ato da entrega, avalie com atenção a integridade da embalagem externa e do próprio produto.
Recuse
Se detectar rasgos profundos, lascas na madeira, tecidos danificados ou amassados, recuse a entrega.
Escreva
Anotar detalhadamente o motivo da recusa de próprio punho no verso da Nota Fiscal (DANFE).
Notifique
Entre em contato imediato conosco para que possamos providenciar um novo envio.
Avarias Ocultas: Caso os danos estruturais só tenham sido detectados após a retirada da embalagem protetora em sua residência, nos envie fotos e vídeos da embalagem e do local avariado em até 48 horas corridas. Após este período, a seguradora do transporte encerra o prazo de reclamação técnica.
# Condições Gerais de Aceitação
Para que nossa equipe autorize a troca ou o reembolso integral do valor pago, o produto devolvido passará por uma análise técnica e precisará cumprir os seguintes requisitos:
Requisitos Obrigatórios
- Estar na embalagem original (ou devidamente protegido de forma similar para evitar novos danos).
- Acompanhar a Nota Fiscal de Venda (DANFE) original.
- Conter todos os acessórios inclusos (tacos, kit de bolas, triângulo, etc.).
- Não possuir marcas de desgaste contínuo, furos ou manchas no tecido (feltro).
Motivos de Recusa imediata
- Sinais claros de mau uso, quedas, batidas ou danos provocados por alimentos/bebidas na mesa.
- Indícios de montagem incorreta realizada por conta própria pelo cliente.
- Danos decorrentes de conservação inadequada (exposição à chuva, sol direto ou umidade excessiva).
- Qualquer tipo de alteração estética ou estrutural (pintura, novos furos, troca de feltro pelo cliente).
# Como Devolver: Logística Reversa
O frete de retorno de trocas ou devoluções legítimas é gratuito e custeado pela VB Snooker. O processo de recolhimento depende diretamente do tamanho e peso da mercadoria:
Itens Leves e Médios
Tacos, bolas, capas e pequenos acessórios
Para acessórios menores, nossa equipe fornecerá um Código de Autorização de Postagem Gratuita. Você deverá levar o produto devidamente embalado em qualquer agência dos Correios para realizar o despacho sem custos.
Itens Pesados e Volumosos
Mesas de Sinuca e Móveis de Salão
Devido ao grande porte das mesas de bilhar, realizamos o **agendamento de coleta via transportadora especializada** diretamente no mesmo endereço em que o produto foi entregue. Entraremos em contato para combinar o melhor dia e período para a retirada do produto.
# Prazos e Métodos de Reembolso
Uma vez que o produto chegue ao nosso centro de distribuição e seja aprovado em nossa avaliação técnica de integridade, realizaremos o estorno do valor pago.
PIX ou Boleto Bancário
O reembolso será efetuado por meio de depósito bancário ou PIX diretamente na conta corrente de mesma titularidade do comprador (mesmo CPF ou CNPJ registrado na Nota Fiscal de compra).
Prazo: Até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da vistoria técnica.
Cartão de Crédito
Enviaremos a solicitação de cancelamento e estorno para a intermediadora de pagamentos. O crédito na sua fatura é de responsabilidade da operadora de cartões.
Prazo VB: Envio em até 5 dias úteis. Prazo Operadora: Pode constar em até 2 faturas subsequentes.
Estamos prontos para resolver sua solicitação de forma rápida.
Caso possua qualquer dúvida jurídica, técnica ou precise de ajuda com sua devolução, nossa equipe de suporte está à disposição nos canais abaixo.
VB Snooker Comércio de Materiais Esportivos LTDA • CNPJ: 49.545.015/0001-24
Horário de Atendimento: 8:30h - 18h (Sábado das 9h - 13h)
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